Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso.
Sin embargo, si su cuenta se ha caído a partir de estos 15 días, y no más de 30 días después desde su compra, si podemos hacerle una reposición de su cuenta tal y como te explicamos un poco más abajo.
1. Requisitos de devolución
Para ser elegible para una devolución, su producto debe cumplir una serie de requisitos de los que te hablaremos a continuación:
- Su cuenta se ha caído en 2 o más ocasiones.
- Ha pasado 15 días o menos desde que realizo su compra.
- No ha cambiado la contraseña ni el nombre de usuario de la cuenta.
- No ha cambiado ninguna configuración de la cuenta.
- No ha transferido el producto a un tercero.
2. Productos no retornables
Varios tipos de productos están exentos de devolución, tales como:
- Los productos de software descargables.
- Tarjetas de regalo.
- Claves de licencia.
- Paquetes de cuentas (ofertas de varias cuentas por el precio de 1)
- Productos donde se haya utilizado un descuento.
- Regalos.
Antes de realizar la compra debe tener en cuenta que estos productos quedan exentos de cualquier tipo de devolución.
3. Cómo pedir la devolución de mi dinero
Para completar su devolución, necesitamos realizar una serie de comprobaciones, además, debe tener en cuenta los requisitos de devolución nombrados en el punto uno.
- Comprueba que cumples con todos los requisitos de devolución.
- Recuerda que para pedir la devolución de tu dinero, antes debes haber pedido en 2 ocasiones la reposición de la cuenta.
- Escríbenos un mensaje a nuestro correo: [email protected] con el titulo del correo «Devolución».
- En el correo deberá de adjuntar un recibo o comprobante de compra, (o alguna otra cosa que verifique la compra de tu parte).
- Especificar las cuentas que había contratado y el importe gastado.
Después de seguir estos pasos, tenemos que verificar la información, si su caso queda resuelto a su favor, recibirá su reembolso en un plazo máximo de 7 días desde la fecha en la que recibamos el correo de reembolso.
Si hemos aprobado la devolución y no ha recibido el dinero, comuníquese con su banco, es posible que este reteniendo su dinero.
4. Requisitos para reponer una cuenta caída
Además de pedir un reembolso, también puedes pedir la reposición por el tiempo que contrato la cuenta.
Para que repongamos la cuenta debe cumplir con los siguientes requisitos.
- No has cambiado el usuario o la contraseña.
- No has transferido la contraseña a otro usuario.
- No has intentado hackear o piratear la cuenta.
- No has accedido a un perfil que no te pertenecía.
- No has modificado información de la cuenta.
5. Cómo reponer mi cuenta
Antes de pedir la reposición de tu cuenta comprueba que cumples los requisitos, de no hacerlo no podemos reponerle la cuenta.
- Primero asegúrate que cumples los requisitos.
- Si los cumples necesitamos que nos pases un comprobante de compra.
- Indica la cuenta/s que quieres reponer.
- Envíanos un correo a [email protected] indicando en el titular «Reposición»
¿Necesita ayuda?
Comuníquese con nosotros a [email protected] para realizar preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
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