Política de Reembolso – CuentasGo

Última actualización: 24 de enero de 2026

Esta Política de Reembolso regula las condiciones bajo las cuales CuentasGo puede gestionar reembolsos relacionados con operaciones realizadas en la plataforma para acceso a perfiles de cuentas compartidas (streaming, software u otros servicios digitales). Al usar CuentasGo, aceptas esta política.

1. Naturaleza del servicio y alcance

CuentasGo actúa como plataforma de intermediación entre usuarios. Los reembolsos, cuando procedan, se gestionan conforme a esta política y a los flujos de pago habilitados en la plataforma. CuentasGo no garantiza el servicio del proveedor digital subyacente (tercero), ni se responsabiliza de decisiones o cambios del mismo.

2. Cuándo procede un reembolso

Podrá proceder un reembolso total o parcial, según el caso, cuando se verifique alguno de los siguientes supuestos:

1. No entrega del accesoEl vendedor no entrega el acceso al perfil dentro del plazo anunciado (o, si no se anunció plazo, dentro de un tiempo razonable).
2. Acceso inválido o no funcional en el momento de la entregaCredenciales incorrectas, invitación inexistente, acceso bloqueado desde el inicio o imposibilidad objetiva de uso atribuible al vendedor.
3. Acceso materialmente distinto a lo anunciadoEl acceso entregado no coincide con lo descrito (por ejemplo, país/tipo de acceso/condiciones claramente diferentes) y esto afecta de forma sustancial al uso.
4. Retirada injustificada del acceso poco después de la compraEl vendedor revoca el acceso sin causa razonable o sin alternativa equivalente ofrecida dentro de un plazo razonable.

3. Cuándo NO procede un reembolso

No se concederá reembolso cuando:

1. El comprador incumple las condiciones del accesoPor ejemplo, cambios no autorizados, intentos de apropiación del perfil, uso abusivo o cualquier conducta contraria a las reglas del vendedor o de la plataforma.
2. Incidencias causadas por terceros ajenos al vendedorCaídas generales del servicio, cambios de políticas del proveedor, bloqueos por medidas del proveedor por motivos no atribuibles al vendedor (salvo que el vendedor haya actuado de forma engañosa).
3. Cambio de opiniónSi el acceso fue entregado y funcionó conforme a lo anunciado, no se reembolsa por “no lo quiero” o “ya no lo necesito”.
4. Reclamación fuera de plazoSi se reporta la incidencia fuera de los plazos indicados en esta política (ver sección 4), salvo obligación legal o circunstancias excepcionales verificables.
5. Falta de evidencias mínimasSi el comprador no aporta información suficiente para revisar la incidencia (capturas, mensajes, detalle del error, fecha/hora aproximada, etc.).

4. Plazos para solicitar un reembolso

Para que la reclamación sea válida, el comprador debe reportar la incidencia dentro de estos plazos:

• No entrega: dentro de las 48 horas posteriores al momento en que debía entregarse el acceso (o 48 horas tras la compra si no hay plazo publicado).
• Acceso inválido o distinto a lo anunciado: dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
• Retirada del acceso: dentro de las 48 horas desde que se detecta la retirada.

CuentasGo podrá ampliar estos plazos en caso de incidencias técnicas, disputas complejas o cuando existan pruebas claras de perjuicio.

5. Cómo solicitar un reembolso

El comprador debe abrir una incidencia desde los canales de soporte habilitados en la plataforma, aportando:

• Número o identificador de la operación (si existe).
• Motivo de la reclamación (no entrega / no funciona / no coincide / retirada).
• Evidencias: capturas, mensajes, registros de intento de acceso, fecha/hora, y cualquier dato relevante.

El vendedor deberá responder y colaborar aportando su versión y evidencias si aplica.

6. Proceso de revisión y resolución

1. Recepción y verificación inicialSe valida que la solicitud está en plazo y que incluye información suficiente.
2. Solicitud de información adicional (si procede)CuentasGo puede pedir datos adicionales a comprador y/o vendedor para aclarar el caso.
3. DecisiónTras la revisión, CuentasGo puede decidir:

• Reembolso total
• Reembolso parcial (por ejemplo, si hubo uso parcial verificable o una solución parcial aceptada)
• Rechazo del reembolso (si no se cumplen los supuestos)
• Reemplazo/solución alternativa (si el vendedor ofrece un acceso equivalente y el comprador lo acepta)

7. Forma de reembolso

• Los reembolsos se procesan, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la operación o el mecanismo habilitado por la plataforma.
• Los tiempos de reflejo pueden depender del proveedor de pagos y del banco del usuario.
• Si existieran tarifas no reembolsables por parte de procesadores de pago, se informará y se aplicarán conforme a la normativa aplicable.

8. Prevención de abuso y fraude

Para proteger a la comunidad, CuentasGo puede:

• Denegar reembolsos en caso de indicios razonables de abuso (reclamaciones repetidas sin base, manipulación de evidencias, etc.).
• Suspender anuncios o cuentas si se detecta comportamiento fraudulento por parte de vendedor o comprador.
• Solicitar verificaciones adicionales en casos de alto riesgo.

9. Cambios en esta política

CuentasGo puede actualizar esta Política de Reembolso por motivos legales, técnicos u operativos. La versión vigente será la publicada en el sitio. Si el cambio es relevante, se comunicará por los medios disponibles.