Política de Reembolso – CuentasGO
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Esta Política de Reembolso se aplica a las compras realizadas a través de CuentasGO, plataforma operada por SEO SEVILLA LLC. CuentasGO comercializa e intermedia principalmente productos y servicios digitales, incluyendo cuentas, perfiles, accesos, suscripciones, licencias, códigos y otros contenidos digitales.
1. Productos digitales y ventas definitivas
Debido a la naturaleza de los productos digitales y a que pueden ser utilizados inmediatamente después de su entrega, las ventas son definitivas una vez que el producto haya sido entregado, activado o puesto a disposición del comprador.
Una vez realizada la entrega, no se admitirán reembolsos por cambio de opinión, compra accidental, falta de uso, haber encontrado otra oferta, no necesitar ya el producto o cualquier otra causa ajena a un incumplimiento de la compra.
Antes de comprar, el usuario debe revisar la descripción, duración, condiciones, compatibilidad y características del producto.
2. Problemas con una compra
Si el producto no ha sido entregado, no coincide de forma sustancial con lo anunciado o no funciona en el momento de la entrega, el comprador deberá utilizar primero la opción de reclamación asociada al pedido. Esta reclamación es necesaria para que CuentasGO pueda revisar la operación, solicitar pruebas y valorar el caso.
Cuando sea posible, CuentasGO o el vendedor podrán ofrecer una corrección, nueva entrega, sustitución o recambio equivalente. Si el problema queda solucionado mediante un producto funcional, no procederá un reembolso.
Las incidencias posteriores relacionadas con un producto ya entregado se resolverán, cuando corresponda, mediante soporte, reparación, sustitución o recambio según las condiciones de la oferta y el periodo contratado.
3. Reclamación, plazos y reembolsos excepcionales
Para solicitar un reembolso por falta de entrega, deberán haber transcurrido al menos 24 horas desde la compra. Una vez cumplido ese plazo, el comprador deberá abrir primero una reclamación desde el pedido.
CuentasGO dispondrá de un plazo de hasta 3 días para investigar y valorar la reclamación, revisar las pruebas y comprobar si el vendedor ha realizado la entrega. Si durante ese plazo el producto es entregado correctamente, no procederá el reembolso.
El reembolso solo podrá aprobarse cuando, finalizada la investigación, se confirme que el vendedor no ha entregado el producto, resulte imposible proporcionar el producto adquirido o una solución equivalente, o exista una obligación de reembolso conforme a la legislación aplicable.
Cuando se apruebe un reembolso, el importe se abonará primero al saldo del comprador en CuentasGO. Después, el comprador podrá solicitar el retiro de ese saldo a su cuenta bancaria mediante las opciones de retiro disponibles en la plataforma y sujeto a las verificaciones y condiciones aplicables.
4. Pruebas y uso indebido
El comprador deberá facilitar información suficiente para comprobar la incidencia. CuentasGO podrá revisar la información del pedido, la entrega, las comunicaciones dentro de la plataforma y las pruebas aportadas por comprador y vendedor.
Los reclamos fraudulentos, la manipulación de evidencias, el abuso del sistema de disputas o los contracargos presentados después de una entrega válida podrán ser impugnados y podrán dar lugar a restricciones sobre la cuenta.
5. Derechos obligatorios y cambios
Nada de esta política pretende excluir derechos que no puedan ser legalmente renunciados por el consumidor. Si una norma obligatoria aplicable a una compra concreta establece un derecho diferente, prevalecerá dicha norma.
CuentasGO puede actualizar esta Política de Reembolso por motivos legales, técnicos, de seguridad o de funcionamiento. La versión vigente será la publicada en esta página.
6. Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con una compra, utiliza preferentemente el sistema de soporte o reclamo asociado al pedido. Para consultas generales puedes utilizar los canales de contacto disponibles en CuentasGO.
